Публичная оферта о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (интернет-магазин bukety.shop)

В настоящей оферте используются следующие термины и определения:

— «Продавец» («Оператор») — Индивидуальный предприниматель Дмитриева Ирина Сергеевна (ИП Дмитриева И.С.), ИНН 614005073002, ОГРНИП 304614029200011, осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом через Сайт.

— «Покупатель» — дееспособное физическое лицо, разместившее заказ на Сайте либо иным образом акцептовавшее настоящую оферту, приобретающее Товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

— «Сайт» — интернет-магазин, размещённый в сети «Интернет» по адресу https://bukety.shop.

— «Товар» — срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, воздушные шары и сопутствующие товары, информация о которых размещена на Сайте.

— «Индивидуально-изготавливаемый Товар» — букеты, цветочные композиции и иные Товары, которые собираются (изготавливаются) Продавцом индивидуально под конкретный Заказ и обладают индивидуально-определёнными свойствами, в силу чего могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем.

— «Готовый штучный Товар» — воздушные шары и сопутствующие товары надлежащего качества, не обладающие индивидуально-определёнными свойствами и не изготавливаемые под конкретный Заказ.

— «Заказ» — оформленный Покупателем через Сайт запрос на приобретение и получение выбранных Товаров.

— «Получатель» — лицо, которому подлежит вручению Товар; Получателем может являться как сам Покупатель, так и иное указанное им лицо.

— «Дистанционный способ продажи» — продажа Товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся на Сайте, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром при заключении такого договора.

— «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты путём оформления Заказа в порядке, предусмотренном разделом 3 оферты.

— «Законодательство» — Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее — «Правила № 2463»), Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «ФЗ-152») и иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

2.1. Настоящий документ является публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 ГК РФ. Договор, заключаемый на условиях оферты, является публичным договором (статья 426 ГК РФ): Продавец обязан заключить его с каждым, кто к нему обратится, и не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, кроме случаев, предусмотренных законом. Отказ Продавца от заключения договора при наличии возможности предоставить Покупателю соответствующий Товар не допускается.

2.2. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем, то есть с момента оформления Заказа на Сайте в порядке, установленном разделом 3 настоящей оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ, статья 493 ГК РФ).

2.3. По договору, заключённому на условиях настоящей оферты, Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях оферты.

2.4. Настоящая оферта действует и предложение о заключении договора является актуальным в течение всего периода размещения соответствующего Товара и его цены на Сайте. Продавец вправе в любое время изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке, размещая изменённую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте, если иной срок не указан дополнительно. К отношениям сторон по конкретному Заказу применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа; изменение оферты не затрагивает уже оформленные Заказы.

2.5. Информация о Товаре, включая его описание, основные потребительские свойства, цену и условия приобретения, доводится до Покупателя на русском языке посредством размещения на Сайте. Продавец принимает меры к достоверности и актуальности такой информации. Внешний вид готового Товара (в частности, цветовая гамма и оттенки живых цветов, точная флористическая компоновка) может незначительно отличаться от изображений на Сайте в силу природных особенностей живых цветов, сезонности и наличия конкретных сортов; такие отличия не являются недостатком Товара.

3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте либо при содействии Продавца по телефону 8 900 128-33-88.

3.2. При оформлении Заказа Покупатель предоставляет следующие данные: имя заказчика; номер телефона; адрес электронной почты (для направления кассового чека); способ получения (самовывоз или доставка); адрес доставки; имя получателя; телефон получателя; желаемые дату и время; комментарий к заказу.

3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту сведений, указанных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа, возникшую вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или некорректных данных (в частности, неверного адреса, телефона Получателя, даты и времени).

3.4. После оформления Заказа Покупателю направляется подтверждение принятия Заказа. Продавец вправе связаться с Покупателем по указанным контактным данным для уточнения деталей Заказа (наличия Товара, состава композиции, даты и времени получения, адреса доставки).

3.5. Договор считается заключённым с момента оформления Заказа Покупателем (акцепта оферты). Подтверждение Заказа Продавцом не является условием заключения договора.

3.6. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа полностью или в части в следующих случаях: отсутствие заказанного Товара (в том числе конкретных сортов цветов) в наличии; невозможность связаться с Покупателем по указанным им контактным данным для уточнения существенных деталей Заказа; наличие у Заказа очевидных признаков мошеннических действий или явно недостоверного характера (в частности, заведомо некорректные контактные данные Получателя или адрес доставки, не существующий в зоне обслуживания). О таком отказе Продавец уведомляет Покупателя с указанием причины; уплаченные за неисполненную часть Заказа денежные средства подлежат возврату Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 4 оферты. Настоящий пункт не освобождает Продавца от обязанностей, вытекающих из публичного характера договора (статья 426 ГК РФ): необоснованный отказ от исполнения Заказа при наличии у Продавца возможности его исполнить не допускается.

3.7. По соглашению с Покупателем Продавец вправе предложить замену отсутствующего Товара (его компонента) на аналогичный по характеристикам и стоимости. Замена производится только с согласия Покупателя.

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации. Цена Товара является одинаковой для всех Покупателей (потребителей), за исключением случаев, когда законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Продавец вправе изменять цену Товара на Сайте в одностороннем порядке; при этом цена Товара по уже оформленному Заказу изменению не подлежит и определяется на момент оформления Заказа.

4.2. Стоимость доставки в цену Товара не включается, если иное прямо не указано на Сайте, и определяется в соответствии с разделом 5 оферты.

4.3. Оплата Товара производится одним из следующих способов по выбору Покупателя:

— онлайн-оплата банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (ЮMoney);

— оплата при получении Товара (наличными или иным предложенным способом — при самовывозе либо при курьерской доставке).

4.4. При выборе онлайн-оплаты расчёты осуществляются с использованием платёжного сервиса ЮKassa, оператором которого является АО «ЮMoney». Обработка платежа, включая ввод реквизитов банковской карты, производится на стороне платёжного сервиса; Продавец не получает и не хранит реквизиты банковской карты Покупателя.

4.5. При онлайн-оплате обязанность Покупателя по оплате Товара считается исполненной с момента подтверждения платёжным сервисом успешного списания денежных средств (поступления платежа). При оплате при получении обязанность по оплате считается исполненной с момента передачи Покупателем (Получателем) денежных средств и принятия Товара.

4.6. На приобретённый Товар Продавцом формируется и направляется Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники. Кассовый чек направляется в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа. Для получения чека Покупателю необходимо указать корректный адрес электронной почты.

4.7. В случае отмены Заказа, отказа Покупателя от Товара по основаниям, предусмотренным офертой и законодательством, либо отказа Продавца от исполнения Заказа ранее уплаченные Покупателем денежные средства возвращаются на тот счёт (банковскую карту), с которого производилась оплата, в сроки, установленные ЗоЗПП (по общему правилу — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования).

5.1. Получение Товара осуществляется одним из следующих способов по выбору Покупателя:

— самовывоз по адресу: Ростовская область, г. Азов, ул. Севастопольская, 1А, в часы работы Продавца (ежедневно с 9:00 до 20:00);

— курьерская доставка по г. Азову и ближайшему району.

5.2. Дата и время получения (доставки) согласовываются с Покупателем при оформлении Заказа исходя из указанных Покупателем желаемых даты и времени и возможностей Продавца. Согласованные при оформлении Заказа дата и время (интервал) являются сроком передачи Товара. Продавец прилагает разумные усилия для соблюдения согласованного интервала; в силу особенностей дорожного движения и иных не зависящих от Продавца обстоятельств возможно незначительное отклонение от согласованного времени.

5.3. В случае, когда Товар оплачен Покупателем предварительно (онлайн-оплата) и Продавцом нарушен установленный срок передачи Товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать передачи Товара в новый срок, установленный Покупателем, либо возврата суммы предварительной оплаты Товара, не переданного Продавцом. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного Товара Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5%) суммы предварительной оплаты. Неустойка взыскивается со дня, когда Товар должен был быть передан, до дня его передачи Покупателю или до дня удовлетворения требования Покупателя о возврате предварительно уплаченной суммы; при этом размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты Товара (статья 23.1 ЗоЗПП).

5.4. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Вручение Товара производится Получателю, указанному Покупателем. Продавец не несёт ответственности за невозможность вручения Товара вследствие отсутствия Получателя по указанному адресу, его недоступности по указанному телефону, отказа Получателя принять Товар, а также вследствие указания Покупателем недостоверных данных. Повторная доставка в указанных случаях может осуществляться за дополнительную плату по соглашению сторон.

5.5. При самовывозе Покупатель (Получатель) обязан получить Товар в согласованные дату и время по адресу, указанному в пункте 5.1 оферты.

5.6. При доставке риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического вручения (передачи) Товара Покупателю или Получателю. При самовывозе риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара, а в случае, если Покупатель (Получатель) не явился за Товаром в согласованные дату и время либо документально зафиксированно отказался принять Товар, — с момента, когда передача Товара должна была состояться. С учётом природных особенностей живых цветов Покупатель (Получатель) при получении Товара проверяет его внешний вид, комплектность и качество.

5.7. Покупатель (Получатель) обязан проверить Товар при его получении. Претензии к внешнему виду, качеству и комплектности Товара, которые могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, рекомендуется заявлять непосредственно при получении Товара. Данное условие не ограничивает права Покупателя, предусмотренные ЗоЗПП в отношении Товара ненадлежащего качества (раздел 7 оферты).

6.1. Срезанные цветы, букеты и цветочные композиции являются скоропортящимся товаром с ограниченным сроком сохранения потребительских свойств (срок свежести). Срок свежести зависит от сорта цветов, сезона и соблюдения правил ухода и хранения и при надлежащем уходе составляет, как правило, от 3 (трёх) до 7 (семи) дней с момента получения Товара. Информация о сроке свежести и особенностях конкретных сортов доводится до Покупателя на Сайте и/или при получении Товара.

6.2. Для сохранения свежести Товара Покупателю (Получателю) рекомендуется соблюдать следующие правила ухода: подрезать стебли под острым углом перед постановкой в воду; использовать чистую ёмкость с отстоянной водой комнатной температуры; регулярно (по возможности ежедневно) менять воду и обновлять срез; размещать Товар вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов, сквозняков и спелых фруктов; своевременно удалять увядающие цветы и листья. Конкретные рекомендации по уходу могут быть указаны на Сайте применительно к отдельным видам цветов.

6.3. Естественное увядание цветов по истечении срока свежести, а равно ухудшение их состояния вследствие несоблюдения Покупателем (Получателем) правил ухода и хранения, указанных в настоящем разделе, не являются недостатком Товара и не влекут ответственности Продавца.

6.4. Воздушные шары имеют ограниченный срок сохранения формы и объёма (естественное сдувание), что обусловлено физическими свойствами товара и не является его недостатком.

7.1. Право на отказ от Товара при дистанционном способе продажи. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение семи дней (статья 26.1 ЗоЗПП). Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара, не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

7.2. Изъятие для индивидуально-изготавливаемого Товара. В соответствии с частью 4 статьи 26.1 ЗоЗПП Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Букеты, цветочные композиции и иные Товары, собираемые (изготавливаемые) Продавцом индивидуально под конкретный Заказ (Индивидуально-изготавливаемый Товар), относятся к товарам, имеющим индивидуально-определённые свойства, в связи с чем отказ от такого Товара надлежащего качества и его возврат не допускаются. Настоящее изъятие не распространяется на случаи передачи Товара ненадлежащего качества (пункт 7.4 оферты).

7.3. Возврат Готового штучного Товара. На воздушные шары и сопутствующие товары надлежащего качества (Готовый штучный Товар), не обладающие индивидуально-определёнными свойствами, распространяется общий порядок отказа, предусмотренный пунктом 7.1 оферты: Покупатель вправе отказаться от такого Товара до его передачи и в течение семи дней после передачи при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Справочно: при приобретении готового штучного Товара путём самовывоза в отношении товаров надлежащего качества дополнительно применяются ограничения, установленные Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (отдельным приложением к Правилам № 2463), в части товаров, включённых в указанный Перечень.

7.4. Товар ненадлежащего качества. В отношении Товара ненадлежащего качества (с недостатками) Покупатель пользуется всеми правами, предусмотренными статьёй 18 ЗоЗПП, и вправе по своему выбору потребовать, в частности, замены Товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо возврата уплаченной за Товар денежной суммы с отказом от исполнения договора. Указанные права принадлежат Покупателю в отношении любого Товара ненадлежащего качества, включая Индивидуально-изготавливаемый Товар. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества производятся в порядке и в сроки, установленные ЗоЗПП.

7.5. Письменная информация о порядке и сроках возврата. В момент доставки (передачи) Товара Продавец предоставляет Покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, предусмотренную статьёй 26.1 ЗоЗПП и пунктами 21–23 Правил № 2463 (памятку о возврате). Если такая информация не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение трёх месяцев с момента его передачи.

7.6. С учётом природы Товара (живые срезанные цветы — скоропортящийся товар) о выявленных недостатках Товара Покупателю рекомендуется уведомить Продавца в максимально короткий срок с момента получения Товара, по возможности в день получения, приложив фотографии Товара, подтверждающие наличие недостатков. Соблюдение данного порядка способствует своевременному рассмотрению требования, но не лишает Покупателя прав, предоставленных ему ЗоЗПП.

7.7. Претензия по качеству Товара направляется Продавцу по телефону 8 900 128-33-88, по адресу электронной почты адрес электронной почты уточняется у Продавца либо по адресу места нахождения Продавца, указанному в разделе 11 оферты. В претензии указываются сведения о Заказе, описание выявленного недостатка и требование Покупателя. Продавец рассматривает претензию и удовлетворяет обоснованные требования Покупателя в сроки, установленные ЗоЗПП.

7.8. При возврате Покупателю денежных средств возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

7.9. Ничто в настоящем разделе и в оферте в целом не может быть истолковано как ограничение или исключение прав Покупателя, гарантированных ему ЗоЗПП и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Условия оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, недействительны (статья 16 ЗоЗПП).

8.1. Продавец обязуется: передать Покупателю Товар, соответствующий условиям Заказа и требованиям к качеству; предоставить достоверную информацию о Товаре на русском языке; предоставить при доставке письменную информацию о порядке и сроках возврата Товара; обеспечить обработку и защиту персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 9 оферты и законодательством.

8.2. Продавец вправе: изменять ассортимент и цены Товаров, размещённых на Сайте, с соблюдением пункта 4.1 оферты; отказать в исполнении Заказа в случаях, предусмотренных пунктом 3.6 оферты; привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в частности, курьерскую/доставочную службу).

8.3. Покупатель обязуется: предоставлять достоверные и полные данные при оформлении Заказа; своевременно оплатить и принять Товар; ознакомиться с условиями оферты до оформления Заказа.

8.4. Покупатель вправе: получать достоверную информацию о Товаре и Заказе; пользоваться правами, предоставленными ему законодательством о защите прав потребителей.

8.5. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.6. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа, если оно вызвано предоставлением Покупателем недостоверной, неполной или некорректной информации. За действия привлечённых Продавцом для исполнения обязательств третьих лиц (в частности, курьерской/доставочной службы, оператора эквайринга) перед Покупателем-потребителем отвечает Продавец как за свои собственные действия (статья 403 ГК РФ). Положения настоящего пункта и оферты в целом, ограничивающие ответственность Продавца, не применяются в части, в которой они ущемляют права Покупателя как потребителя, установленные ЗоЗПП.

8.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить, в том числе: стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, акты органов государственной власти, аварии, сбои в работе сетей связи и систем электронных платежей. Срок исполнения обязательств в таком случае отодвигается соразмерно времени действия указанных обстоятельств. Настоящий пункт не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем-потребителем в случаях, когда такая ответственность наступает независимо от вины в соответствии с ЗоЗПП.

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Продавцу (Оператору) персональные данные и даёт согласие на их обработку в целях исполнения договора, заключённого на условиях настоящей оферты. Правовым основанием обработки является исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (Покупатель), а также согласие субъекта персональных данных.

9.2. Состав обрабатываемых персональных данных: имя заказчика; номер телефона; адрес электронной почты (для направления кассового чека); способ получения (самовывоз/доставка); адрес доставки; имя получателя; телефон получателя; желаемые дата и время; комментарий к заказу.

9.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях оформления, подтверждения, исполнения и доставки Заказа, проведения расчётов, формирования и направления кассового чека, связи с Покупателем и Получателем, а также в иных целях, предусмотренных Политикой обработки персональных данных.

9.4. В целях исполнения договора Продавец передаёт необходимый объём персональных данных следующим третьим лицам:

— курьерской/доставочной службе — для вручения Заказа Получателю;

— АО «ЮMoney» (платёжный сервис ЮKassa) — для обработки онлайн-платежа;

— оператору фискальных данных (ОФД) — для формирования и отправки кассового чека.

9.5. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения целей обработки (исполнения Заказа и связанных с ним расчётов), а также в течение срока хранения, установленного законодательством Российской Федерации (в том числе законодательством о бухгалтерском учёте и о применении контрольно-кассовой техники), после чего подлежат уничтожению или обезличиванию. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее обращение Продавцу по контактным данным, указанным в разделе 11 оферты; отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до его получения, и не прекращает обработку, осуществляемую на иных предусмотренных законом основаниях (в том числе для исполнения договора и соблюдения требований законодательства).

9.6. Условия и порядок обработки персональных данных, права субъекта персональных данных и порядок их реализации (включая право на доступ, уточнение, удаление данных и отзыв согласия) определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте в соответствии со статьёй 18.1 ФЗ-152. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с указанной Политикой и согласие с условиями обработки персональных данных.

9.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ-152.

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть из договора, заключённого на условиях настоящей оферты, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров.

10.2. До обращения в суд Покупатель вправе (но не обязан) направить Продавцу письменную претензию по контактным данным, указанным в разделе 11 оферты. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, установленные ЗоЗПП для соответствующих требований.

10.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски Покупателя о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору Покупателя в суд по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 ЗоЗПП, статья 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Условия настоящей оферты не ограничивают право Покупателя на выбор подсудности и не устанавливают подсудность исключительно по месту нахождения Продавца.

Продавец (Оператор): Индивидуальный предприниматель Дмитриева Ирина Сергеевна (ИП Дмитриева И.С.)

ИНН: 614005073002

ОГРНИП: 304614029200011

Адрес: Ростовская область, г. Азов, ул. Севастопольская, 1А

Телефон: 8 900 128-33-88

E-mail: адрес электронной почты уточняется у Продавца

Сайт: https://bukety.shop

Режим работы: ежедневно с 9:00 до 20:00